Innowacje informacyjne w bankowości. Ujęcie ilościowe i jakościowe

Publikacja skupia uwagę na procesach tworzenia, wdrażania i wykorzystywania w działalności bankowej innowacji informacyjnych. Zdeterminowały one przebieg zjawisk, których efekty interpretowane są powszechnie jako rozwój działalności bankowej. W rozdziale pierwszym opisano teoretyczne uwarunkowania ujmowania innowacji w teorii ekonomii, dokonano ich klasyfikacji, a także przedstawiono metody ich rozprzestrzeniania się w wybranych dziedzinach życia gospodarczego i społecznego. Ponadto przedstawiono strategie dyfuzji i wdrażania innowacji oraz teoretyczne modele przebiegu procesów innowacyjnych. Drugi rozdział przygotowany został z myślą o opisaniu wybranych uwarunkowań, które sprawiają, że bankowość stała się jedną z najbardziej podatnych na innowacje dziedzin gospodarki. Stało się tak za sprawą przemian, jakie wywołały w życiu codziennym współczesnych społeczeństw innowacje informacyjne oraz przyśpieszona ewolucja funkcji spełnianych przez banki w gospodarce rynkowej. Trzeci rozdział pracy poświęcony został charakterystyce związków łączących systemy informacyjne z systemami informatycznymi. Szczególną uwagę zwrócono na zagadnienia kształtowania architektury bankowych systemów informatycznych, a także na podstawowe ich cechy użytkowe (kompleksowość i modułowość). W rozdziale tym dokonano również ilustracyjnej analizy przebiegu wdrożeń systemów informatycznych w wybranych bankach. W rozdziale czwartym autor skierował uwagę na procesowe podejście do zarządzania, które odegrało we wdrażaniu innowacji informacyjnych rolę wspierającą. Opisano dążenie do zapewnienia sprawności jako cel komplementarny podnoszenia poziomu efektywności oraz przedstawiono przesłanki sprawiające, że podejście procesowe zdominowało polską bankowość. Rozdział piąty poświęcono charakterystyce systemowych uwarunkowań wprowadzania innowacji informacyjnych w bankowości. Przedstawiono wzrastający wpływ sfery informacyjnej na działalność nowoczesnych banków oraz opisano wewnętrzne i zewnętrzne uwarunkowania wprowadzania innowacji w działalności bankowej. Wśród tych drugich za istotne uznano uwarunkowania prawne, infrastrukturalne oraz finansowe. W rozdziale szóstym zawarto opis wybranych, jakościowych aspektów wykorzystania innowacji informacyjnych w bankowości. Oceniono efektywność wdrażania innowacji informacyjnych oraz przedstawiono rozwój nowej kategorii usług świadczonych przez banki – usług informacyjnych. Następnie opisano wybrane aspekty obsługi klientów za pośrednictwem usług bankowości internetowej oraz poprzez contact center. Na koniec skupiono uwagę na koncepcji outsourcingu, która radykalnie przebudowała strategie rozwoju banków. Rozdział siódmy poświęcono przedstawieniu implikacji jakościowych innowacji i przedstawionych na podstawie analizy działalności grupy 10 największych banków uniwersalnych w Polsce w latach 1997-2013. Zakres czasowy pracy jest stosunkowo szeroki. Dane empiryczne prezentowane w pracy pochodzą w większości z lat 1997-2013, czyli z okresu kojarzonego z przemyślanym i planowym wdrażaniem innowacji w działających w Polsce bankach. Innowacje informacyjne nieodwracalnie i radykalnie zmieniły charakter banków i uczyniły z instytucji systemu bankowego awangardę technologiczną polskiej gospodarki. W kraju, w którym ledwo okrzepły mechanizmy gospodarki rynkowej, zaczęły funkcjonować sektory spełniające wymogi gospodarki ery informacyjnej. Był to wielki atut konkurencyjny Polski na tle krajów sąsiednich.