Kapitał marki miasta zorientowany na konsumenta : źródła i pomiar

Niniejsza praca jest efektem kilkunastoletnich zainteresowań autorki dziedziną marketingu terytorialnego i jego rozwoju. Jest następstwem wieloletnich badań, analiz studiów przypadków i prowadzonych konsultacji. Jest także odpowiedzią na postulaty nie tylko badaczy, ale i praktyków samorządowych,którzy oczekują oceny efektów stosowania podejścia marketingowego w jednostkach samorządowych. Szczególnym bowiem wyzwaniem w marketingu miejsc jest pomiar skuteczności podejmowanych strategii i działań marketingowych. W monografii podjęto zatem próbę kompleksowego ujęcia efektów związanych z marketingiem jednostek samorządowych tłumaczonych przez kapitał marki. Dokonano tego na przykładzie miast, dla których zaprezentowano model kapitału marki miasta, pozwalający decydentom na przyjęcie optymalnych kierunków zarządzania marką.

SPIS TREŚCI

Wstęp

Rozdział 1. Marka w ujęciu terytorialnym

1.1. Pojęcie i perspektywy marki

1.2. Wizerunek a tożsamość marki

1.3. Branding miejsc - geneza koncepcji, kierunki rozwoju

1.4. Specyfika marki terytorialnej

1.5. Cechy marki miasta

Rozdział 2. Kapitał a wartość marki

2.1. Istota i źródła kapitału marki

2.2. Pojęcie wartości marki i jej operacjonalizacja

2.3. Wymiary kapitału marki zorientowanego na konsumenta - analiza stosowanych modeli

Rozdział 3. Pomiar kapitału marki terytorialnej

3.1. Pojęcie kapitału marki terytorialnej

3.2. Metody pomiaru kapitału marek terytorialnych

3.3. Rankingi marek terytorialnych - wybrane metodyki pomiaru marek narodowych i miejskich

Rozdział 4. Wybrane wymiary kapitału marki terytorialnej i techniki ich pomiaru4.1. Wizerunek marki terytorialnej4.2. Postrzegana jakość, wartość dla klienta i satysfakcja4.3. Lojalność i przywiązanie

Rozdział 5. Model kapitału marki miasta

5.1. Założenia metodyczne modelu

5.2. Wybór zmiennych dla poszczególnych wymiarów kapitału marki miasta

5.3. Struktura modelu kapitału marki miasta

5.3.1. Etap pierwszy - eliminacja najsłabszych wskaźników

5.3.2. Etap drugi - konstrukcja modelu

5.4. Zastosowanie modelu kapitału marki na przykładzie miasta Poznania i Wrocławia

Zakończenie

Bibliografia

Spis rysunków

Spis tabel