Zaufanie w relacjach business-to-business. Perspektywa dynamiczna

Książka ma charakter teoretyczno-empiryczny i trzy główne cele. Pierwszy z nich to wyjaśnienie i systematyzacja pojęć związanych z zaufaniem w relacjach business-to-business (B2B). W warstwie metodycznej celem było rozwinięcie metody pomiaru zaufania w ujęciu dynamicznym oraz konceptualizacja i operacjonalizacja kluczowych pojęć. Jako trzeci (poznawczy) cel wybrano określenie charakteru zmian zaufania z uwzględnieniem perspektywy nabywcy i dostawcy oraz identyfikację wpływu dynamiki zaufania na funkcjonowanie relacji business-to-business i osiąganych efektów. Część teoretyczna powstała na podstawie krytycznego, pogłębionego i interdyscyplinarnego przeglądu literatury. Większość materiału źródłowego stanowiły artykuły publikowane w anglojęzycznych czasopismach naukowych. Na potrzeby monografii zaprojektowano i przeprowadzono badania z wykorzystaniem zróżnicowanych metod badawczych: eseju, indywidualnych wywiadów pogłębionych oraz kontekstowo osadzonych w środowisku projektowym badań ankietowych (CATI). Oryginalny wkład monografii do badań nad zaufaniem można szczególnie odnieść do pogłębionego rozpoznania zmienności zaufania w czasie w relacjach B2B, zwłaszcza w kontekście relacji budowanych wokół projektów, jako obszaru zarządzania. Dowiedziono, że w badaniach nad zaufaniem istotne jest uwzględnienie czasu i etapu cyklu życia relacji. Ważne teoretycznie, a także praktycznie jest dowiedzenie poprzez badania empiryczne wpływu zmienności zaufania na efekty ekonomiczne i pozaekonomiczne relacji biznesowych, a jednocześnie powiązanie zmienności zaufania z innymi mechanizmami budującymi relacje B2B. Ujęcie zaufania w monografii wpisuje się w nurt relacyjnego badania zaufania jako jednego ze zjawisk pozostających w zainteresowaniu nauk społecznych.

Wstęp

1. Podejście relacyjne w sferze business-to-business
1.1. Istota interakcji społecznych
1.2. Podejście interakcyjne w naukach o zarządzaniu
1.3. Koncepcja relacji business-to-business
1.4. Wartość relacji business-to-business
1.5. Miejsce zaufania w koncepcji relacji business-to-business
Podsumowanie

2. Zaufanie w teorii nauk o zarządzaniu
2.1. Natura zaufania: przegląd koncepcji teoretycznych
2.2. Poziomy zaufania
2.3. Zaufanie kognitywne i afektywne
2.4. Metody i wyzwania w badaniach zaufania w relacjach biznesowych
Podsumowanie

3. Dynamika zaufania w relacjach business-to-business
3.1. Determinanty zaufania
3.2. Destruktory zaufania a nieufność
3.3. Wyzwania w obszarze odbudowy zaufania
3.4. Modelowe ujęcia dynamiki zaufania
Podsumowanie

4. Konsekwencje zaufania w relacji business-to-business
4.1. Pozytywne konsekwencje zaufania w relacji business-to-business
4.2. Negatywne konsekwencje zaufania w relacjach business-to-business
Podsumowanie

5. Istota zaufania w świetle badań eksploracyjnych
5.1. Metodyka badań
5.2. Interpretacja zaufania w relacjach biznesowych: perspektywa dostawcy
5.3. Rola zaufania w relacjach biznesowych
5.4. Budowanie i rozwój zaufania
Podsumowanie

6. Konceptualizacja uwarunkowań, dynamiki i efektów zaufania
6.1. Modelowe ujęcie i propozycja modelu oraz hipotezy
6.2. Środowisko projektowe jako kontekst badawczy
6.3. Operacjonalizacja konstruktów
6.4. Metodyka badania
6.5. Metody pozyskiwania danych i charakterystyka badanej próby
6.6. Metody analizy danych
Podsumowanie

7. Dynamika zaufania business-to-business w ujęciu empirycznym
7.1. Ocena uwarunkowań zaufania
7.2. Zaufanie a rozwój relacji
7.3. Zmiana zaufania: wymiar interpersonalny i organizacyjny
7.4. Wpływ kondycji relacji na efekty relacyjne a dynamika zaufania

Zakończenie

Aneks

Bibliografia

Summary