Użyteczność serwisów internetowych banków

Zmieniające się trendy w wizualizacji informacji dostępnych kanałem internetowym nie pozostają bez wpływu na wygląd serwisów internetowych banków, które powinny być dostosowane do potrzeb i wymagań użytkowników, by korzystając z ich funkcjonalności, mogli realizować usługi bankowe w sposób efektywny, skuteczny i satysfakcjonujący. W monografii scharakteryzowana została procedura badań ewaluacyjnych użyteczności serwisu internetowego znajdującego się w fazie eksploatacji. Omówiono zagadnienia związane z budową serwisu i czynniki kształtujące jego użyteczność. Przedstawiono cechy i procedura stosowania takich metod badania użyteczności serwisów internetowych, jak eye tracking, test użyteczności i metoda thinking aloud. Poruszona została także problematyka pomiaru użyteczności serwisu realizowanego z wykorzystaniem kwestionariusza, w szczególności zastosowania skali Likerta oraz oceny jej wymiarowości i rzetelności. Stosowanie wymienionych metod zostało obszernie zilustrowane wynikami badań empirycznych przeprowadzonych przez autorkę w odniesieniu do serwisów transakcyjnych banków.

Wstęp
1. Architektura serwisu internetowego
1.1. Zawartość informacyjna
1.2. Prezentacja graficzna
1.3. Struktura i nawigacja
2. Czynniki kształtujące użyteczność serwisu internetowego
2.1. Koncepcje użyteczności serwisu internetowego
2.2. Psychologiczne aspekty poznania i ich rola w projektowaniu serwisu internetowego
2.3. Determinanty zachowań konsumenta – użytkownika serwisu internetowego
3. Metody ewaluacji użyteczności serwisu internetowego w projektowaniu zorientowanym na użytkownika
3.1. Klasyfikacja metod ewaluacji użyteczności .
3.2. Wybrane metody ewaluacji użyteczności – cechy i procedura stosowania
3.3. Wywiad kwestionariuszowy w pomiarze użyteczności
3.4. Eye tracking w pomiarze użyteczności
3.5. Test użyteczności i metoda thinking aloud w pomiarze użyteczności
3.6. Porównanie i ocena metod ewaluacji użyteczności
4. Użyteczność serwisów transakcyjnych banków w świetle badań kwestionariuszowych
4.1. Metodyka przeprowadzonych badań
4.2. Skala pomiaru użyteczności serwisów transakcyjnych banków
4.3. Diagnoza użyteczności serwisów transakcyjnych banków
4.4. Determinanty użyteczności serwisów transakcyjnych banków
4.5. Segmentacja użytkowników serwisów transakcyjnych banków na podstawie oceny użyteczności
5. Użyteczność serwisu transakcyjnego banku w świetle badań eyetrackingowych oraz testu użyteczności i metody thinking aloud
5.1. Metodyka przeprowadzonych badań
5.2. Proces postrzegania serwisu
5.3. Ocena zawartości informacyjnej
5.4. Ocena prezentacji graficznej
5.5. Ocena struktury i nawigacji
6. Model badań ewaluacyjnych użyteczności serwisu transakcyjnego w fazie eksploatacji
Zakończenie
Aneks
Bibliografia
Spis rysunków
Spis tabel