Logistyka zwrotna. Potencjał, efektywność, oszczędności

Książka jest teoretycznym i praktycznym studium tytułowego zagadnienia. Przynosi nowatorską koncepcję i model badania logistyki zwrotów jako narzędzia oceny wyników zarządzania logistyką. Dostarcza cennych wskazówek w kwestii efektywności całego procesu zwrotu. Podstawą są oryginalne badania autorki dotyczące oceny wyników zarządzania zwrotami towarów w przemyśle odzieżowym. Autorka zbadała m.in. występowanie zależności między poszczególnymi zasobami niematerialnymi organizacji oraz zdolnością do współpracy w łańcuchu dostaw a możliwymi do osiągnięcia oszczędnościami wynikającymi ze świadomego i zorganizowanego działania w zakresie logistyki zwrotów. Zaprezentowała potencjał i deficyty logistyki zwrotów w świetle przeprowadzonych badań empirycznych, zwłaszcza zagadnienie współpracy z dostawcami i operatorami logistycznymi w łańcuchu dostaw, obsługi logistyki zwrotów z menedżerskiego punktu widzenia pod kątem formalizacji procedur, doświadczenia personelu oraz tego, w jaki sposób postępowanie z towarem zwróconym wpływa na relacje z klientami, ograniczenie kosztów, odzyskanie wartości z produktów niesprzedanych bądź zwróconych, zmniejszenie zapasów oraz zwiększenie rentowności sprzedaży, czyli jakie pozytywne skutki niesie ze sobą polityka sieci handlowej w zakresie obsługi zwrotów.

Wstęp
Rozdział 1. Wstęp do badań w zakresie logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw
1.1. Metody badawcze w dziedzinie zarządzania
1.2. Prawa i teorie w naukach o zarządzaniu
1.3. Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw jako przedmiot badań
1.4. Koncepcje teoretyczne wyjaśniające problemy logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw
Rozdział 2. Rozwój badań dotyczących logistyki zwrotów
2.1. Wymiary logistyki zwrotów
2.2. Zwroty w łańcuchu dostaw – rodzaje i zakresy
2.3. Zarządzanie zwrotami (returns management) w łańcuchu dostaw
2.4. Perspektywa zarządcza i badawcza logistyki zwrotów
2.5. Kluczowe aspekty zarządzania zwrotami według Bernona, Rossi, Cullena
Rozdział 3. Konceptualizacja problematyki badawczej
3.1. Metodyka badań i założenia
3.2. Wybór i charakterystyka branży odzieżowej
3.3. Charakterystyka próby badawczej, kwestionariusz i zbieranie danych
3.4. Założenia dotyczące wpływu wybranych zasobów przedsiębiorstw
i zdolności współpracy w łańcuchu dostaw na efektywność logistyki zwrotów
3.5. Operacjonalizacja zmiennych i hipotezy
Rozdział 4. Rezultaty przeprowadzonych badań, analiza i dyskusja
4.1. Instrumenty pomiarowe
4.2. Oddziaływanie zasobów przedsiębiorstw i zdolności współpracy
w łańcuchu dostaw na efektywność zarządzania zwrotami
4.3. Wpływ poszczególnych zasobów na oszczędności
4.4. Ograniczenia
Rozdział 5. Potencjał i defi cyty logistyki zwrotów w świetle badań empirycznych
5.1. Współpraca w łańcuchu dostaw – doświadczenia polskich sieci handlowych
5.2. Obsługa zwrotów w perspektywie menedżerskiej
5.3. Programy obsługi zwrotów w polskich sieciach handlowych
Zakończenie
Załącznik. Kwestionariusz ankiety
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków