Kreowanie wartości centrum handlowego. Perspektywa interesariuszy

Centra handlowe w relatywnie krótkim czasie stały się istotnym ogniwem handlu detalicznego w Polsce. Są miejscem generującym nowoczesne technologie i metody obsługi klientów oraz miejscem wprowadzania wielu innowacji marketingowych. Głównym celem monografii jest opracowanie modelu badania interesariuszy centrum handlowego oraz jego empiryczne zweryfikowanie. W szczególności dotyczy to oceny wartości wybranych centrów handlowych przez ich kluczowych interesariuszy, w oparciu o model badawczy i zestaw czynników opracowany przez autora. Autor przebadał 304 właścicieli i zarządców centrów handlowych w Polsce (wszystkie galerie handlowe w Polsce); 315 najemców powierzchni w 21 centrach handlowych; 1200 klientów w 12 centrach handlowych. Przedstawił następujące studia przypadków: Manufaktura w Łodzi, Galeria Krakowska, Stary Browar w Poznaniu.

Wstęp
1. Wartość w koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem
1.1. Pojęcie wartości wdziałalności gospodarczej. Aksjologia ekonomii
1.2. Wartość w procesie wymiany
1.3. Wartość wkoncepcji marketingu
1.4. Zarządzanie przez wartość dla klienta - wybrane koncepcje
1.5. Handel detaliczny w procesie tworzenia wartości dla klienta
1.6. Komunikowanie wartości dla klienta
2. Centrum handlowe jako forma koncentracji handlu
2.1. Pojęcie i historia rozwoju centrów handlowych
2.2. Typologia centrów handlowych
2.3. Centra handlowe w Polsce na tle tendencji ogólnoeuropejskich
2.4. Proces realizacji projektu inwestycyjnego centrum handlowego
3. Interesariusze centrum handlowego w koncepcji społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa
3.1. Geneza i istota pojęcia interesariuszy
3.2. Typologia interesariuszy
3.3. Interesariusze centrum handlowego
3.4. Koncepcja społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa
3.5. Społeczna odpowiedzialność centrum handlowego
4. Metodyka badań kluczowych interesariuszy centrum handlowego
4.1. Wprowadzenie do problematyki badań interesańuszy centrum handlowego
4.1.1. Metodyka badań właścicieli i zarządców centrów handlowych
4.1.2. Metodyka badań najemców powierzchni w centrach handlowych
4.1.3. Metodyka badań klientów indywidualnych w centrach handlowych
4.2. Badanie przypadku jako metoda badawcza
5. Kreowanie wartości centrum handlowego - wyniki badań
5.1. Kreowanie wartości centrum handlowego wocenie właścicieli i zarządców
5.1.1. Żródła przewagi konkurencyjnej centrów handlowych
5.1.2. Wpływ centrów handlowych na otoczenie rynkowe
5.1.3. Ocena czynników kreowania wartości centrów handlowych
5.2. Kreowanie wartości centrum handlowego w ocenie najemców powierzchni
5.2.1. Kluczowe czynniki wartości centrum handlowego w ocenie najemców
5.2.2. Ocena centrów handlowych w opinii najemców
5.2.3. Ocena czynników kreowania wartości centrów handlowych
5.3. Kreowanie wartości centrum handlowego w ocenie klientów indywidualnych
5.3.1. Kluczowe czynniki wartości centrum handlowego w opinii klientów indywidualnych
5.3.2. Ocena centrów handlowych w opinii klientów
5.3.3. Ocena czynników kreowania wartości centrów handlowych
5.4. Profile wartości wybranych centrów handlowych - studia przypadków
5.4.1. Manufaktura w Łodzi
5.4.2. Galeria Krakowska
5.4.3. Stary Browar w Poznaniu
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Spisrysunków
Spis wykresów
Załącznik